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张明明百度的用户与客户

2019-05-15 04:43:36 | 来源: 健康

百度“凤巢”上线已有一段时间了,就在上个月还有媒体报道称百度关闭了部分竞价排名系统的功能,以此来推动更多的企业客户使用“凤巢”系统进行搜索引擎营销。作为百度的一个“用户”,很少能接触到“客户”所使用的推广后台系统,一直对于凤巢的理解不足。

上周四笔者有幸邀参加了在慧聪书院举办的“百度凤巢系统博客座谈会”,通过商业运营副总裁沈皓瑜、企业市场部总监舒迅的讲解和回答现场大家的疑问,对这个给百度巨大收益,全新一代搜索推广管理平台,也有了全新的认识。

对于百度而言,两类人群对他们为重要,一个是“用户”,另一个则是“客户”。

用户就是使用百度的使用者,对他们来讲,搜索引擎是他们通过互联获得信息重要工具之一,他们只会关心搜索结果是否是自己所需要的信息,谁使用起来更顺手。从咱们专业的角度就是指用户体验,曾经看过一个很有意思的话,说比较百度和google的搜索框,尺子测量一下:Google比百度略长,而百度比Google略宽。谷歌说搜索框长一点对用户的心理障碍会小很多,百度说中国用户很喜欢搜索框宽大一点的。这大概就是各自对用户体验的理解。

百度的客户们,便是那28万多中小企业主,也是在研讨会上被博客们戏称的“土老板”们。他们也在关心搜索结果,只不过他们是想要从产品的相关关键词结果中,出现自己的站和信息。让更多百度的“用户”看到他们的推行信息,到达的营销效果。

百度的用户们,大多数是不希望辛苦地打出几个字,点一下按钮,搜出来的全部是推行信息。他们乃至还不能分清搜索结果右下角“推广”和“百度快照”之前的分别。

百度的用户与客户的博弈每天都在进行中,而这也正是百度所烦恼的。

两年多的研发,凤巢一问世便让很多“客户”眼前一亮,通过凤巢系统,企业不再根据竞价的方式来决定自己在搜索结果的排序,在花费方面完全可以按照效果来付费,而且企业推行信息的匹配度更高,同时强大的反做弊机制避免了对手的恶意点击...

“用户”也感觉百度变长了,每一个结果页至少会有10个自然搜索结果,“客户”的广告内容以明显的“赞助商链接”字样和淡淡背景色区别出来,想看结果看结果,想看广告看广告,一目了然,虽然他们未必能清楚什么是“凤巢”。

这样看来,凤巢是“客户”使用的推行系统的专业升级版,能让“客户”以更少的钱带来更多的营销效果。而受益的不只是“客户”,还有更多的“用户”。

对百度来讲,“用户”和“客户”,一个都不能少。虽然说现在的“客户”同时正是“用户”,而在将来,很多的“用户”将转化成“客户”。

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